Sobre o livro: 2009 / O livro descreve os princípios básicos, mecanismos e técnicas para fechar um negócio. A comunicação com o cliente é considerada um processo cuja gestão eficaz leva o gestor a atingir os seus objetivos. Diversas técnicas de comunicação empresarial são analisadas de acordo com cada etapa da conclusão de uma transação: coletar informações sobre o cliente, apresentar o produto, tirar dúvidas, finalizar a transação, além de descrever os padrões básicos de trabalho bem-sucedido do vendedor, o. ao leitor são oferecidos exercícios específicos que ajudam a desenvolver e fortalecer importantes competências e habilidades profissionais. O livro é dirigido a profissionais que atuam na área de vendas: gerentes de vendas, agentes de vendas, consultores de vendas, bem como aqueles que desejam desenvolver qualidades que ajudem de forma eficaz conduzir negociações comerciais.